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质量故事——海尔—顾客满意篇

摘要：	故事1 1984年,海尔当时抓了“顾客永远是对的”顾客服务观念,抓了如何对待顾客的问题。当有一个顾客对产品质量提出问题之后,他们就检验了库房里所有的冰箱,把凡不是一等品的冰箱都挑出来,谁的责任由谁亲手
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