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| 客户关系管理理论在医学高校图书馆的应用 | |
| 引用本文： | 刘琳.客户关系管理理论在医学高校图书馆的应用[J].科技创新与应用,2013(4):286. |
| 作者姓名： | 刘琳 |
| 作者单位： | 黑龙江中医药大学图书馆 |
| 基金项目： | 黑龙江省文化厅项目“医学高校图书馆信息服务体系与创新研究”(项目编号:11D089) |
| 摘 要： | 客户关系管理要求"以客户为中心",这与医学高校图书馆信息服务创新的"以人为本"的原则,与医学高校图书馆信息服务中"为了一切读者,一切为了读者,为了读者一切"的思想不谋而合。通过对客户关系理论深层次的剖析,将其理论精髓应用到医学高校图书馆信息服务实践中去,全面提升服务能力,从而达到双赢局面。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理理论 医学高校高校图书馆 应用 |
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