服务管理:ERP、CRM后的“特种部队” |
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引用本文: | 贾月娥.服务管理:ERP、CRM后的“特种部队”[J].中国计算机用户,2003(7):29-29,31. |
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作者姓名: | 贾月娥 |
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作者单位: | CRM顾问 |
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摘 要: | 企业之间服务的竞争正在成为竞争的焦点。于是,服务在逐步成为企业获取利润主要来源的同时,如何开展“服务管理”被越来越关注。如何确保企业“无处不在的服务”等服务理念真正落实到可量化、可感知,使无形的服务“有型化”,使不可与产品分离的服务生产率逐步提高,已不再是嘴上功夫,而是一场真枪实弹的革命。
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关 键 词: | 企业 服务管理 CRM ERP 服务生产率 利润 产品 特种部队 无形 获取 |
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