浅谈数字化转型下的客户分级服务方案实施

客户分级服务是一种企业经营的终极目标，也是企业开展数字化转型的根本落脚点和难点所在。探讨利用人工智能、大数据等技术实现企业将有限的服务资源优先投入到高价值客户身上的实施方案和路径，通过客户精准画像、内部关键服务资源分层化管理，以及场景化的一户一案服务感知优化模型，从而实现客户与服务资源的精准匹配，使“以客户为中心”的服务理念真正落实到实处。