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| 基于软交换的多媒体呼叫中心业务平台 | |
| 引用本文： | 林晓勇,成际镇,吕珺.基于软交换的多媒体呼叫中心业务平台[J].电信快报,2006(6):27-29. |
| 作者姓名： | 林晓勇 成际镇 吕珺 |
| 作者单位： | 南京邮电大学通信与信息工程学院,江苏省,南京市,210003;江苏省通信设备厂,江苏省,南京市,210003 |
| 摘 要： | 基于计算机电话集成(CTI)技术的传统呼叫中心已经远远不能满足现代客户的需求,统一于IP交换的下一代网络技术为多媒体呼叫中心增添了生命力。文章分析了传统呼叫中心技术发展的局限,立足于基于SIP协议的下一代IP交换技术,提出了一种多媒体呼叫中心方案。 |
| 关 键 词： | 计算机电信集成 下一代网络 SIP协议 NIPX交换机 多媒体呼叫中心 |
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