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| 用心是最有效的沟通 | |
| 作者姓名： | 本刊评论员 |
| 摘 要： | 近两年,央企与社会的沟通隔膜乍起。无论是"两桶油"的各种"门"事件,还是两大通信巨鳄层出不穷的乱收费现象,受到质疑的央企均在手忙脚乱的应对中被贴上"垄断"、"傲慢"、"漠视公众利益"等标签,一举超越民企和外企,站在社会舆论的风口浪尖。究竟是什么令央企遇到形象危机之时在公众面前信任尽失、百口莫辩?有专家认为,日常小事处理上给予公众的不好感受,将会在突发性事件的处理 |
| 关 键 词： | 公众沟通 突发性事件 供电服务 公众利益 社会舆论 优质服务 乱收费 形象 通信 隔膜 |
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