| Web呼叫中心解决方案研究 |
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| 引用本文： | 郭莉莉,陈怀义.Web呼叫中心解决方案研究[J].计算机工程与科学,2006,28(6):13-15. |
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| 作者姓名： | 郭莉莉 陈怀义 |
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| 作者单位： | 1. 湖南省烟草专卖局,湖南,长沙,410007
2. 国防科技大学计算机学院,湖南,长沙,410073 |
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| 摘 要： | 针对企业电子化服务的要求和特点,本文提出了基于交换机方式的Web呼叫中心的解决方案,重点讨论了系统的CTI中间件的功能和重要性以及系统的安全性.
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| 关 键 词： | 呼叫中心 IVR CTI中间件 安全性 |
| 文章编号： | 1007-130X(2006)06-0013-03 |
| 修稿时间： | 2004年10月10 |
On the Solutions to Web Call Center Systems |
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| GUO Li-li,CHEN Huai-yi.On the Solutions to Web Call Center Systems[J].Computer Engineering & Science,2006,28(6):13-15. |
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| Authors: | GUO Li-li CHEN Huai-yi |
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| Abstract: | With respect to the requirements and features of enterprise＇s electronic services, the paper presents a systematic solution to the Web Call Center ba sed on PBX,and focuses on the functions and importance of the CTI middleware and the safety of the system. |
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| Keywords: | IVR |
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