| 基于优先权分类排队的呼叫中心性能分析 |
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| 引用本文： | 宦娟,张继国,王洪元,陆洁茹.基于优先权分类排队的呼叫中心性能分析[J].信息技术,2009(6). |
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| 作者姓名： | 宦娟 张继国 王洪元 陆洁茹 |
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| 作者单位： | 1. 江苏工业学院信息科学与工程学院,常州,213164
2. 常州科教城,常州,213164 |
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| 基金项目： | 江苏省高校自然科学基金，江苏工业学院青年基金 |
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| 摘 要： | 基于呼叫中心实际背景,建立了一个分类、带优先权排队的模型,并通过矩阵方法求出精确解析解,在此基础上得到了呼叫中心的相关性能指标,从而对相关性能做定量优化分析.
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| 关 键 词： | 呼叫中心 性能指标 优先权 分类 |
Performance analysis of call centers based on priority and classification queue |
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| HUAN Juan,ZHANG Ji-guo,WANG Hong-yuan,LU Jie-ru.Performance analysis of call centers based on priority and classification queue[J].Information Technology,2009(6). |
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| Authors: | HUAN Juan ZHANG Ji-guo WANG Hong-yuan LU Jie-ru |
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