走近呼叫中心

当呼叫中心以咨询热线的面目出现时,没有什么人给予掌声和喝彩。今天它裹挟CTI、Internet、CRM(客户关系管理)等概念卷土重来,立刻引起了人们的关注,呼叫中心以及CRM系统被看作是企业运营的重心从产品转向客户的明证。在金融领域,客户服务正日渐成为竞争焦点,呼叫中心如何应用,请看招商银行的观点。 用户背景:招商银行是我国第一家由企业法人持股的股份制商业银行,在国内率先全面启动网上银行服务。现在,招商银行已进入国内主要经济地区和中心城市,在全国拥有机构网点200多个,与世界630多家银行建立了业务关系。形成了立足深圳、辐射全国、面向海外的全国性商业银行的业务网络和机构体系。