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| 大数据变革“客户忠诚度”评估方式 | |
| 作者姓名： | Daniel Ziv |
| 作者单位： | 慧锐系统公司客户心声分析部 |
| 摘 要： | <正>多年来,企业一直在努力探寻可以量化客户忠诚度的简便方式,其中净推荐值(N PS)当属经典。但在过去十年中,互联网与移动互联网技术快速发展,客户与企业的互动方式不断被创新,越来越多的企业需要在社交网络、电子商务平台以及移动端直面客户。随着客户数据的爆炸式增长,N PS等传统客户忠诚度评估模式的局限性也 |
| 关 键 词： | 客户忠诚度 客户数据 评估方式 评估模式 社交网络 互动方式 中净 客户体验 电子商务平台 推荐值 |
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