线上虚拟试衣平台服务质量主题挖掘及指标构建

线上服装购买的适体性问题，催生了一批以虚拟试衣技术为核心的试衣软件。为掌握线上虚拟试衣终端体验服务现状，从用户感知角度出发，利用爬虫技术，爬取目前市场上主流的虚拟试衣软件用户在线评论，通过情感倾向性分析和LDA主题建模，建立了虚拟试衣服务质量指标体系。结果发现：现有虚拟试衣服务基本满足消费者试衣需求；虚拟试衣模特形象、试衣款式、系统软件升级等服务内容亟待改进；用户最关注系统安全、系统设计、响应速度、服务品质、试衣功能、交互品质、内容信息7个主题维度服务；并依据上述分析构建了7个一级指标，25个二级指标的虚拟试衣平台服务质量评价指标体系，以提升线上购物服务体验。