| [服务型制造规划和实施]新一代信息通信技术在装备制造业服务化中的作用:基于我国4家企业的案例研究 |
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| 引用本文： | 王康周,彭波,江志斌.[服务型制造规划和实施]新一代信息通信技术在装备制造业服务化中的作用:基于我国4家企业的案例研究[J].中国机械工程,2018,29(18):2259. |
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| 作者姓名： | 王康周 彭波 江志斌 |
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| 作者单位： | 1.兰州大学管理学院，兰州，730000
2.上海交通大学工业工程与管理系，上海，200240 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目（71602081，71871142）；
中央高校基本科研业务费专项资金资助项目（17LZUJBWZY041） |
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| 摘 要： | 基于装备制造企业服务化的特征，主要探讨了信息通信技术（ICT）与服务之间的关系。采用多案例的研究方法，分析我国4家装备制造企业如何运用ICT实现服务化转型，总结出装备制造企业常见的12种服务以及ICT在服务化中的14项功能。研究发现，远程监控是极其重要的一项功能，是提供维修维护以及产品设计等服务的基础。此外，从售前、售中、售后3个阶段阐述了企业通过ICT实现的服务化转变，并就各个阶段促进装备制造业服务化发展给出了具体建议。
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| 关 键 词： | 制造服务化 服务型制造 产品服务系统 装备制造 新一代信息技术 物联网 |
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