以触点为导向的家电产品用户体验全流程研究

社会加速发展，消费水平提升，重视用户体验一定程度上可以推动市场发展，家电企业应做到更全面的提升用户体验，做到以用户为导向代替以开发能力为导向，使家电企业内部形成体验研究闭环，用户体验家电产品时形成体验闭环，搭建完整的全流程用户体验，建立良好的用户体验研究体系。基于桌面调研、文献梳理及多年的研究经验，输出了以触点为导向的家电产品用户体验研究，全流程划分为产品的全生命周期及产品体验的全流程，从企业及用户两个角度出发，其中将用户角度全流程分为预触点、首触点、核心触点、末触点，完善行业内的用户研究流程，实现体验闭环，做到更好的传递企业品牌价值，有效提升品牌的用户体验及品牌的竞争力。