社群媒体使用与项目利益相关者满意度:性别差异下的信任关系的调节作用 |
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引用本文: | 张亚莉,;范小利,;杨朝君.社群媒体使用与项目利益相关者满意度:性别差异下的信任关系的调节作用[J].项目管理技术,2014(10):50-55. |
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作者姓名: | 张亚莉 ;范小利 ;杨朝君 |
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作者单位: | [1]西北工业大学管理学院,陕西西安710129; [2]西安电子科技大学经济与管理学院,陕西西安710071 |
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基金项目: | 教育部人文社会科学基金项目(13YJA630136) |
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摘 要: | 从信任关系的角度出发,用实证方法研究社群媒体使用与项目利益相关者满意度之间的关系,以及信任关系对二者关系的影响。社群媒体类型选择了E-mail和即时通信工具,分别从媒体沟通氛围和互动性两个维度测量,满意度则从过程满意度和结果满意度两个维度测量。实证研究表明,社群媒体使用的两个维度均对满意度的两个维度有显著的正向影响,而信任关系的调节作用,则存在着性别差异,对于男性项目利益相关者,信任关系在即时通信工具的沟通氛围与过程满意度、结果满意度关系中起负向调节作用;对于女性项目利益相关者而言,信任关系在E-mail沟通氛围与过程满意度、结果满意度关系中均起正向调节作用,在E-mail互动性与结果满意度关系中起正向调节作用。
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关 键 词: | 社群媒体 利益相关者满意度 信任关系 |
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