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| 建设呼叫中心提升服务水平 | |
| 作者姓名： | 王明生 董翠玲 |
| 作者单位： | 1. 珠海电视台 2. 顺德职业技术学院 |
| 摘 要： | 本文阐述了广电行业建设呼叫中心的意义,并从系统规划、系统分析、系统设计和系统实施方面详细介绍了呼叫中心的建设过程。 |
| 关 键 词： | 呼叫中心 计算机电话集成 交互式语音应答 自动话务分配 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |
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