以先进的服务模式架构启动后市场——专访山东交通学院工程机械研究所所长张铁教授

对于行业企业而言，优秀的服务需要优秀的售后服务人员来实现，建立一个怎样的售后服务人才培养体系能快速培养出售后服务人才，成为每个企业、每个代理商的艰巨任务。在工程机械服务总监论坛举行期间，众多人士围绕如何培养一名优秀的售后服务人员各抒己见。张铁教授提出的“先进服务”观点新颖明晰。