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“客户关系管理”课程教学现状及对策
引用本文:孙立东.“客户关系管理”课程教学现状及对策[J].中国电力教育,2009(11):100-101.
作者姓名:孙立东
作者单位:辽宁机电职业技术学院,辽宁丹东118000
摘    要:介绍了高等职业院校“客户关系管理”课程的教学现状,指出了在教学内容和能力培养方面存在的一些问题,并提出了关于“客户关系管理”课程教学改革的几点思路。

关 键 词:客户关系管理  实践能力  剧本式教学
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