| 基于等待时间和服务质量损失的机票超售策略 |
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| 引用本文： | 孙晓东,田澎,焦玥.基于等待时间和服务质量损失的机票超售策略[J].工业工程与管理,2007,12(6):100-104. |
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| 作者姓名： | 孙晓东 田澎 焦玥 |
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| 作者单位： | 1. 上海交通大学,安泰经济与管理学院,上海,200052
2. 上海理工大学,管理学院,上海,200093 |
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| 摘 要： | 基于顾客等待时间分布,建立了航空公司的补偿成本函数,进一步估计了航空公司拒绝顾客登机必须承担的补偿成本;并引入Taguchi(田口)质量控制方法建立了航空公司的质量损失函数.以期望收益损失最小化和期望质量损失最小化为目标,建立了航空订票中的超售收益模型.该模型同时考虑了顾客等待时间和服务质量损失对超售策略的影响,对航空公司实施超售具有一定的指导意义.
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| 关 键 词： | 超售 收益管理 等待时间 补偿成本函数 田口质量控制方法 质量损失 |
| 文章编号： | 1007-5429（2007）05-0100-05 |
| 收稿时间： | 2006-10-20 |
| 修稿时间： | 2006-12-20 |
Research on Overbooking Strategy Based on Passenger Waiting Time and Service Quality Loss |
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| SUN Xiao-dong,TIAN Peng,JIAO Yue.Research on Overbooking Strategy Based on Passenger Waiting Time and Service Quality Loss[J].Industrial Engineering and Management,2007,12(6):100-104. |
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| Authors: | SUN Xiao-dong TIAN Peng JIAO Yue |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | overbooking revenue management waiting time compensation cost function taguchi quality control method quality loss |
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