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| 完善服务标准,提高服务质量,推动客货营销 | |
| 引用本文： | 黄犷钟.完善服务标准,提高服务质量,推动客货营销[J].中国标准化,1997(6):29-30. |
| 作者姓名： | 黄犷钟 |
| 作者单位： | 哈尔滨铁路局伊图里河铁路分局 |
| 摘 要： | 完善服务标准，提高服务质量，推动客货营销黄犷钟（哈尔滨铁路局伊图里河铁路分局工程师）市场经济的建立，使运输市场竞争日益激烈。这种竞争的实质，除了科技等各方面的竞争，主要是质量的竞争。服务质量已成为铁路企业能否在竞争中生存和发展的重大问题。铁路只有用高... |
| 关 键 词： | 铁路运输业 客货营销 服务质量 服务标准 |
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