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| 数据仓库和数据挖掘技术在电信CRM中应用 | |
| 引用本文： | 陈永彬,蔡方凯,王飞.数据仓库和数据挖掘技术在电信CRM中应用[J].通信与信息技术,2009(3). |
| 作者姓名： | 陈永彬 蔡方凯 王飞 |
| 作者单位： | 成都电子机械高等专科学校; |
| 摘 要： | 当前,电信企业已拥有大量的客户数据,迫切需要将数据优势转换成企业竞争优势,基于数据仓库和数据挖掘的客户关系管理系统应运而生。本文就客户关系管理、数据仓库和数据挖掘的概念、以及在电信企业中的综合应用进行了研究。 |
| 关 键 词： | 数据仓库 数据挖掘 CRM 电信服务 |
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