基于游客感知的泰宁旅游标准化效益评价研究

效益评价是旅游标准化的出发点与落脚点,游客对效益评价最有发言权。本文以泰宁旅游企业为例,提取游客网络文本评价,综合运用文本分析法中的词频分析、语义网络分析和情感分析等技术,分析了泰宁酒店与景区游客评价感知的焦点。结果发现,游客对酒店最关注的设施与服务,对景区最关注的是景点与门票。游客语义网络文本均呈现"核心圈——次核心圈——发散点"三层结构。整体评价以积极情感为主,中性和消极情感占比较小。结合游客评价焦点提出相关旅游标准化改进办法。