“最多跑一次”标准化提升策略研究——基于杭州实证研究

通过937份公众满意度问卷调查及实证研究结果表明:对公众的预期、感受、满意度、信任、印象影响最大的分别是一窗受理、工作检查质量、监督检查机制、政府自身监督情况、工作人员态度。在此基础上,本文提出完善标准体系、规范标准质量、强化标准实施、优化服务水平、严格监督检查、健全信息反馈、提升各方意识、推进全面政务效率的对策建议。