电商商学院

■为什么在售后上电商会陷入比较被动的境地呢?主要还是源于淘宝最初的"七天无理由退换货"。但既然选择这样的平台,自然要遵守游戏规则,只不过在规则之内,我们要通过各种技巧将自己的损失降到最低,包括对客服人员进行一些培训,话术应对、处理策略,等等,增加客服人员的专业程度。