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| 铸造卓越客户体验的竞争利器 | |
| 作者姓名： | 陈建伟 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 2009年是中国电信业的3G元年，也是运营商全业务运营的开启之年，很多专家都提出“全业务运营时代是体验为王的时代”。三大运营商在陆续推出3G业务以后，先后投入了近100亿的广告费在国内进行首轮广告战，可谓是枪声嗖嗖＼炮声轰轰、战事正酣，但是首批接触到3G的客户却是频频发出客户体验不佳的怨言，甚至有个别用户提出了“无线宽带”不如“有线窄带”＼期待不如等待的奇谈怪论。究竟是什么造成客户不满？如何才能提升客户体验？ |
| 关 键 词： | 客户体验 竞争 铸造 3G业务 业务运营 中国电信业 无线宽带 运营商 |
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