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| 提升客服支撑系统七大能力 | |
| 引用本文： | 秦红伟.提升客服支撑系统七大能力[J].通信世界,2010(10):45-45. |
| 作者姓名： | 秦红伟 |
| 作者单位： | 深圳天源迪科信息技术股份有限公司; |
| 摘 要： | 当前国内三大电信运营商都建立了以客户全息视图为核心的客户服务支撑系统,客户通过电话营业厅、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅和自助终端渠道实现与运营商的接触,实现全业务、跨业务的捆绑,支持组合营销, |
| 关 键 词： | 支撑系统 网上营业厅 电信运营商 能力 客户服务 自助终端 全业务 电话 |
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