有关市话服务质量的三项监督指标

本文从用户角度探讨如何监督市话主管部门提供给用户的服务质量,其主要内容是市话服务质量的三项监督指标:1.每年每百用户平均申告次数;2.用户征询满意率;3.每百次观察中,话务员申告障碍的百分比。