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| 提高顾客忠诚度，创造广电网络企业的竞争优势 | |
| 作者姓名： | 姜波涌 韦恩敏 |
| 作者单位： | [1]广州市广播电视网络有限公司海珠分公司经理助理、工程师 [2]广州市广播电视网络有限公司市场研究员 |
| 摘 要： | 2O世纪80年代．以顾客满意为宗旨的CS战略声名鹊起。然而就在同一时期．一些更有远见卓识的企业家敏感地意识到．要在竞争中立于不败之地．更重要的是要有一批对企业忠诚的顾客。忠诚的顾客才是企业获得竞争优势的主要源泉。在相对垄断的广电行业，也许有人会认为现在去谈顾客忠诚还为时过早。但是我们必须清楚地看到，随着国家对外开放政策的不断深化．广电网络必将很快面临全面的开放竞争局面, |
| 关 键 词： | 企业 竞争优势 顾客忠诚度 CS战略 顾客满意 对外开放政策 开放竞争 广电网络 创造 广电行业 |
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