从国外运营商实践经验看我国的移动数据增值业务的监控与优化--访英国Argogroup中国区总经理廖蔚蓉的体会

相信业内人士都同意：移动数据增值业务是今后推动ARPU值回升与提高的驱动力。然而，如何推动移动数据业务的高速发展是摆在运营商面前的一个问题。在移动数据增值业务（包括3G业务）发展较早的欧洲，主流运营商都在强调抓用户体验优化。权威调查机构的研究表明：用户使用数据增值业务碰到问题，往往不会去找运营商投诉，而是停止使用该业务，而且平均同时会向身边8位朋友诉说不满。这一特点更印证了用户体验优化的重要性。