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| 实施投诉精细化分析提升运维末端执行力 | |
| 引用本文： | 肖俊,梁睿,黄艳,廖振松.实施投诉精细化分析提升运维末端执行力[J].电信技术,2015(4):86-91. |
| 作者姓名： | 肖俊 梁睿 黄艳 廖振松 |
| 作者单位： | 中国移动通信集团湖北有限公司 |
| 摘 要： | 基于投诉管理工作难点,湖北移动探索性地进行基于大数据技术的投诉精细化建设,通过将投诉转换为维护任务以及一线维护信息回填投诉工单,实现用户投诉的精细化分析以及投诉管理与网络运维的统一;通过引入大数据挖掘与分析技术,实现投诉管理模型的建立以及投诉预测. |
| 关 键 词： | 投诉万户比 客户感知 大数据 数学建模 专题分析 |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ | |