试论客户关系管理在煤炭企业中的应用

客户关系管理（即CRM）是企业与顾客之间建立管理双方接触活动的信息系统,主要是通过对客户详细资料的深入分析来提高客户满意度,从而提高企业竞争力的一种手段。在激烈的市场竞争中，企业之间的竞争已经从产品竞争、技术竞争、人才竞争逐步走向客户资源竞争。每个企业都希望掌握更多的优质客户，挖掘客户的潜力和真正掌握一套获得客户、保留客户、提高客户盈利能力的方法，来提高营销效果，这就需要实施客户关系管理。