| 基于ITIL的远程教育IT服务管理模型设计 |
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| 引用本文： | 李建伟,李江涛,陈平,苏占玖.基于ITIL的远程教育IT服务管理模型设计[J].Canadian Metallurgical Quarterly,2011,13(2). |
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| 作者姓名： | 李建伟 李江涛 陈平 苏占玖 |
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| 作者单位： | 北京邮电大学网络教育学院,北京,100088 |
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| 基金项目： | 中央高校基本科研业务费专项基金项目 |
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| 摘 要： | 为了解决目前远程教育中IT服务存在的问题,对网络教育学院的IT服务和信息技术基础设施库(ITIL)标准进行了深入研究,提出了适合远程教育的IT服务管理(ITSM)模型,并以北京邮电大学网络教育学院为例,重点描述了模型中的需求分析及需求变更管理、远程教育组织结构设计、应用和基础设施监控管理三个核心流程的设计与实施,该模型为远程教育IT服务提供了解决方案.
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| 关 键 词： | 远程教育 IT服务 信息技术基础设施库 模型 流程 |
An ITIL-Based IT Service Management Model for Distance Education |
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| LI Jian-wei,LI Jiang-tao,CHEN Ping,SU Zhan-jiu.An ITIL-Based IT Service Management Model for Distance Education[J].Canadian Metallurgical Quarterly,2011,13(2). |
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| Authors: | LI Jian-wei LI Jiang-tao CHEN Ping SU Zhan-jiu |
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