冰城用户的贴心人

为了方便用户的咨询，及时了解用户的需求、意见，及时处理用户的投诉，哈尔滨销售在2008年10月份，抽调了5名刚参加工作的大学生，专门成立了一个客户服务中心。他们在分公司所有加油站的醒目位置标出投诉咨询电话号码，节假日不休息，24小时全天候开通多线投诉、咨询电话。运行半年来，共受理投诉129例，受理咨询3881例，应对新闻危机2例。