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| 电信级客户服务中心的建设与运营 | |
| 引用本文： | 张爱群,陈震原,关坚成.电信级客户服务中心的建设与运营[J].广东通信技术,2001,21(12):1-4. |
| 作者姓名： | 张爱群 陈震原 关坚成 |
| 作者单位： | 广东省电信公司广州市分公司 |
| 摘 要： | 建设呼叫中心的热潮正在国内兴起，如何建设及运营呼叫中心成为业界研究的热点。论述电信级客户服务中心建立的定位及要求，如何在运营过程中进行业务管理与服务管理等，并通过对广州电信客户服务中心的建设与运营情况介绍作出论证。文章还对电信级的客户服务中心发展提出了建议。 |
| 关 键 词： | 电信级客户服务中心 客户关系管理 呼叫中心 中国电信 企业管理 |
| 修稿时间： | 2001年11月20 |
The Construction and Running of Telecom-level Customer Service Center |
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