基于用户旅程图的服务体系与产品设计研究——以康养中心老年健身为例

目前中国社会人口老龄化日益严重，随着时代的发展，老年人对康养中心的健身服务品质提出了更高的要求。本文对康养中心老年健身服务体系进行梳理，在问卷调研方法的基础上，在健身服务流程中运用用户旅程图的方法，挖掘健身服务体系中的利益相关者及机会点，同时洞察利益相关者的需求，进而提出健身产品设计策略，以期提高老年健身效率和满意度。