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“缺失”的变更管理
作者姓名:孙翊威
摘    要:在IT基础架构的变更控制过程中,问题管理已经嬗变为问题与变更的协调管理。这也是在客户服务中心的服务支持框架下,看不到变更管理踪迹的原因。

关 键 词:变更管理  客户服务中心  控制过程  基础架构  协调管理  服务支持  IT  嬗变
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