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| 基于ITIL的网络运维流程探析 | |
| 引用本文： | 韩帅,吕文刚,王贵.基于ITIL的网络运维流程探析[J].信息技术与标准化,2015(6). |
| 作者姓名： | 韩帅 吕文刚 王贵 |
| 作者单位： | 联通系统集成有限公司 |
| 摘 要： | 针对网络运维工具繁多、手段繁杂、管理被动等问题,现有的网络运维流程不能满足当前的运维服务需求,而IT服务管理ITIL理论提供了强大的理论支撑,明确监控服务台对整个运维流程的重要性,规范了突发事件管理、问题管理、容量管理,细化工作角色,实现粗放式管理向精确管理及功能型管理向流程型管理的转变,极大地提高了网络管理水平和网络运维效率. |
| 关 键 词： | ITIL ITSM 监控 突发事件管理 问题管理 容量管理 |
Analysis of Network Operation and Maintenance Processes based on ITIL |
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