|
|||||
|
|
| 95598电话投诉处理 | |
| 引用本文： | 何丹.95598电话投诉处理[J].贵州电力技术,2009,12(1):89-91. |
| 作者姓名： | 何丹 |
| 作者单位： | 贵州安顺供电局,561000 |
| 摘 要： | 95598客户服务的目的是什么？是得到客户的微笑吗？绝非如此简单。我们都知道：95598所要做的就是在现场提高客户的感知度，把每一个客户留住，努力创造忠诚的客户和口碑效应。在遇到客户电话投诉时，作为一名客户代表，尤其作为一名前线坐席代表——企业对外交流的窗口，应该怎么做？ |
| 关 键 词： | 投诉 电话 客户服务 企业利益 对外交流 服务补救 |
| 本文献已被 维普 等数据库收录！ | |