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| 市场竞争催生电信CRM | |
| 作者姓名： | 吴岳强 |
| 摘 要： | (接上期)整合业务规则长时间业务的分散管理,使江苏电信前端和后端、经营与管理都分别形成各自独有的专业名词和术语、分类编码、业务流程等业务规则,在业务支撑系统互联互通过程中必然会产生一些误解和歧义,为此系统不得不增加若干张接口表进行系统间数据转换,浪费不必要的系统资源,增加出错机率,严重影响了业务支撑系统的整合、建设进度,同时也影响业务沟通。为满足日益激烈的市场竞争环境,经营工作也处于不断调整的过程中,这必然会修正已有的包括流程、资费、套餐在内的各种业务规则,产生新的业务规则,所以只有建立完善的业务流程分级管… |
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