海尔的售后服务体系是怎么管理的?

在北京市海尔的售后签约单位有130家左右,遍布在北京的大街小巷,而像海尔这种具有服务性质的家电售后服务网点,更是不计其数,服务北京的千万居民。那么这些售后服务网点,是如何运作的呢?为此,记者对这北京朝阳区朝来家园海尔星级服务中心——北京方圆诚信商贸公司经理李宏伟做了采访,希望通过解剖这只“麻雀”对海尔的售后服务体系在某个角度上做个展示,希望能通过冰山一角展现出海尔对这些售后服务网点的管理模式、网点本身是如何运作的,以供业内同行借鉴。