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| 公交服务的质量管理 | |
| 引用本文： | 章希.公交服务的质量管理[J].城市公用事业,2015(2):64-66. |
| 作者姓名： | 章希 |
| 摘 要： | 长期以来公共交通作为公益事业,其提供的服务是以计划供应为导向,乘客只能去适应,别无选择。随着市场竞争机制的形成,公共交通的服务供应开始转向以市场需求为导向,公共交通的经营观念必须重视服务质量和服务水平。公共交通具有服务性的特点,其质量管理不同于一般产品生产,具有以下的特征: |
| 关 键 词： | 质量管理 公共交通 公交服务 计划供应 产品生产 经营观念 公交企业 市场竞争 公益事业 服务期望 |
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