数据挖掘在CRM中的应用研究

客户关系管理简称为CRM,在CRM中其最为关键的一个内容是为客户服务,随着市场竞争的加剧,客户的需求也越来越个性化以及多样化,且消费水平也越来越高,在这种形势下,企业要想获得最大化经济效益,在竞争激励的市场中占据一席之地,就必须要及时且准确地了解客户偏好以及需求,以此为客户提供更为全面且更具个性化的服务,然而要想达到上述目的,企业必须要收集以及分析大量信息数据,在数据信心中找到有用信息并进行分析,以此提供更具针对性服务。鉴于此,为达到上述目的,文章就数据挖掘在CRM中的应用进行研究与分析。