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| 汽车维修企业顾客满意度测评方法及其应用 | |
| 引用本文： | 贾全仓,杨淑霞,田云. 汽车维修企业顾客满意度测评方法及其应用[J]. 现代制造技术与装备, 2013, 0(3) |
| 作者姓名： | 贾全仓 杨淑霞 田云 |
| 作者单位： | 1. 兰州城市学院培黎工程技术学院,兰州,730070 2. 兰州城市学院实训中心,兰州,730070 3. 兰州供电局,兰州,730070 |
| 基金项目： | 甘肃省高等学校研究生导师科研项目 |
| 摘 要： | 对顾客满意度的测量不仅是对企业经营绩效评价的主要内容,也是企业宏观和微观决策的关键依据.本文主要针对汽车维修企业的经营特点,对其顾客满意度测量方法及应用进行了分析和探讨,为汽车维修企业开展顾客满意度测量工作提供一定的依据. |
| 关 键 词： | 汽车维修企业 顾客满意度 测评方法 应用 |
Customer Satisfaction Assessment Method and its Application in Auto-repair Business |
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| JIA Ouancang , YANG Shuxia , TIAN yun. Customer Satisfaction Assessment Method and its Application in Auto-repair Business[J]. Modern Manufacturing Technology and Equipment, 2013, 0(3) | |
| Authors: | JIA Ouancang YANG Shuxia TIAN yun |
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