我们关于“用户满意工程”的认识和措施

1996年12月11日至12日,在京由中国质量协会、国家技术监督局、国内贸易部、机械工业部、冶金工业部、化学工业部、邮电部、中国轻工总会、电子工业部、建设部、中国民用航空总局、全国用户委员会联合召开了首后全国满意工程联合推进大会。本文为中国电子质量管理协会在会上的发言。