让“上帝”感受效率——文通e验能在联通“客户免填单登记管理系统”中的成功应用 |
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摘 要: | 众所周知,“用户就是上帝”已经成为社会各行各业服务准则中的一条不变的真理但是随着社会竞争的日趋激烈,仅靠员工甜美的笑脸显然已经不能让“上帝”们感到满意了。与微笑相比,“上帝”更看重的似乎是效率和结果由此可见,真正实现让用户满意,仅靠人员的素质是远远不够的,企业更要建立一套高效、人性化的服务流程,而中国联通近日启动的基于通e验通的“客户免填单登记管理系统”,恰恰满足了目前用户追求效率的迫切需求,使用户体会到了作为“上帝”的真正价值。
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关 键 词: | 客户 企业 效率 “上帝” 用户 联通 登记管理 人性化 素质 感受 |
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