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| 数据挖掘技术在零售业CRM中的应用 | |
| 引用本文： | 薛保菊,武金萍.数据挖掘技术在零售业CRM中的应用[J].电脑开发与应用,2009,22(4):76-77. |
| 作者姓名： | 薛保菊 武金萍 |
| 作者单位： | 1. 太原理工大学山西水利职业技术学院 2. 山西水利职业技术学院 |
| 摘 要： | 客户关系管理（CRM）是目前企业决策管理的重要内容，而数据挖掘技术是有效实施客户关系管理的重要手段。从零售企业积累的大量销售数据中，挖掘出有价值的信息，从而为企业决策提供服务。阐述了数据挖掘技术在零售业CRM中的作用，着重分析了关联分析方法和聚类分析方法，并结合零售超市讨论了方法的应用。 |
| 关 键 词： | 数据挖掘 客户关系管理 关联分析 聚类分析 |
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