社交购物时代的新型顾客关系

据《评论:2014年中国零售业发展六大趋势》称,2014年零售业内将出现6大趋势,其中的两个亮点分别为:回归零售本源,和社交化购物时代的新型顾客关系。回归零售本源零售本质是买卖以及其相应过程和感受,顾客花钱买服务和商品,商家提供物美价廉或尊贵服务。零售商要在商品保障、顾客信任与习惯之余,努力增强顾客体验,与供应商双赢,参与完善社会与城市生活美学。很多时候,明明是商家专柜服务不到位,客诉出了问题就总结说这顾客好计较,从不主动检讨、反思和保证下不为例。客诉就近处理原则的逻辑本质上就是错的,是给顾客造成困扰了,这得是及时服务和配合。这是服务态度。