让“客户服务中心”真正成为现代商业银行的“收益中心”──新晨客户服务中心系统解决方案

前言 现代商业银行经营理念正在发生重大的变革，而计算机技术、网络技术及其他ＩＴ技术的飞速发展，为这一变革的实现提供了技术可能。为了适应激烈的市场竞争，各商业银行需不断地将ＩＴ技术的最新发展成果与自身业务进行有机的结合，以推出各种各样的更人性化、更便捷的客户服务形式。“客户服务中心（Ｃｏｎｔａｃｔ Ｃｅｎｔｅｒ）”就是能满足这一要求的重要服务形式之一，它将当前快速发展的信息通信技术与计算机技术完美结合在一起，使商业运作更快捷、更高效、更经济。 “客户服务中心”不仅可以覆盖所有传统的银行业务，还因为其…