让“客户服务中心”真正成为现代商业银行的“收益中心”──新晨客户服务中心系统解决方案 |
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引用本文: | 肖建军.让“客户服务中心”真正成为现代商业银行的“收益中心”──新晨客户服务中心系统解决方案[J].计算机系统应用,2000,9(9):19-22. |
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作者姓名: | 肖建军 |
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作者单位: | 北京新晨计算机技术有限公司 |
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摘 要: | 前言 现代商业银行经营理念正在发生重大的变革,而计算机技术、网络技术及其他IT技术的飞速发展,为这一变革的实现提供了技术可能。为了适应激烈的市场竞争,各商业银行需不断地将IT技术的最新发展成果与自身业务进行有机的结合,以推出各种各样的更人性化、更便捷的客户服务形式。“客户服务中心(Contact Center)”就是能满足这一要求的重要服务形式之一,它将当前快速发展的信息通信技术与计算机技术完美结合在一起,使商业运作更快捷、更高效、更经济。 “客户服务中心”不仅可以覆盖所有传统的银行业务,还因为其…
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关 键 词: | 商业银行 客户服务中心 新晨集团 电脑产业 |
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