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| 零售企业的智能型CRM | |
| 作者姓名： | 居新宇 |
| 作者单位： | 润百计算机有限公司 |
| 摘 要： | 零售企业基于竞争的压力,业务发展从比选址、比商品、比品牌、比资本,经过优胜劣汰、凤凰涅槃,现在留下的都是身经百战、实力雄厚的玩家,大家旗鼓相当,除非出现重大决策失误,一般情况下,自保无虞,进攻乏力,因此大家转而注重新顾客的发展、培养,老客户的维护和深挖,进而对CRM提出了新的更高的要求,对CRM的要求从基本的信息收集和使用通过归纳分析等方法针对客户的行为进行分析以便为顾客提供更好的服务, |
| 关 键 词： | 零售企业 CRM 智能型 业务发展 决策失误 归纳分析 信息收集 顾客 |
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