“以客户为中心”仅仅部分实现——2002年《互联网周刊》“CIO观点”系列调查结果发布之一

“以客户为中心”这句口号对于广大用户尤其是信息主管(CIO)们来说早已不新鲜了。在国际上IBM、惠普等偶像巨星们纷纷由产品向服务转型的形势下,国内的大大小小厂商都陆续表态,他们的经营理念已经从“技术和产品为主”转向“以客户为中心的应用和服务”为主。