面向移动互联网、构建员工与客户共同参与的客服知识分享体系

在电信企业全业务运营推进的现状下,根据移动互联网时代客户服务工作需求,构建面向全渠道共享、全客户群覆盖、全业务集中管控的客服知识管理平台,并对体系架构、平台功能架构等进行了详细分析,对应用效果进行了总结。